前瞻科技11月24日消息：11月23日下午，乐视官方微博账号“超级手机”发表微博称：“由于11月3日乐1s首发销量超出预期，导致部分用户收货延迟，在此向乐迷们致以诚挚的歉意。截止目前，乐1s首发当日订单已全部发出。每位延迟收货的用户都将收到随机附赠的一台反戴式耳机，并会陆续收到乐视商城以短信形式发出的商城全场通用券。感谢每一位乐迷的理解与等待！”
该微博下还附有“致乐迷的一封信”。在信中，乐视想表达的意思有三个：第一，销量颇高让乐视始料未及，同时产能也未跟上；第二，11月3日以前的乐1s订单全部发货了；第三，乐视针对让苦苦等待乐1S的用户道歉，并且提出了补偿的方案。
该补偿方案具体为：乐视将对每位延迟收货并且在收货7日内申请退单的用户，都将赠送随机附赠的一台反戴式耳机，乐视商城在7日后会通过短信发出100元全场通用券；而退单的用户也将收到50元通用券。
11月3日，乐1s首发，现货+预售的形式在乐视商城和京东同步开售，1小时就销售了55万部，创造了旗舰机瞬时销量纪录。手机大卖，让乐视未料到，总备货量以及初期的产能未跟上，导致大量用户在乐视论坛上投诉。
不过，随着产能的提升，乐视也将逐渐会增加备货，长时间延长发货的情况将极大缓解。
《致乐迷的一封信》的全文如下：