在前不久，一位企業的中層主管跟我分享，他最近遇到了一個很大的問題：他總是「太過友善」。
這位主管很和善，個性也好，很少發脾氣，也不喜歡責備同事或讓團隊發生衝突。同事都說他是一位「好人主管」，但是他的上司卻告訴他，當同事出錯時，該罵就要罵。
此外，他也不能因為害怕部屬無法勝任或是造成部屬壓力，就自己承擔，讓自己的產能和身心都充滿壓力。
頂頭上司要求他「更多更多的嚴格要求同仁」，但他覺得，真的需要這樣嗎？難道主管一定要以嚴厲的方式管理同仁？好人不能當主管嗎？溫和友善的人就當不好主管嗎？如何當好人主管成了他不得不面對的問題。
我想分享一段我在台積電的經歷。我的職涯很幸運，在台積電那段時間，我遇到的主管都是「好人主管」，同時也很優秀。
當年，我的主管很和藹可親，從未看到他生氣，但對於工作交辦，他非常謹慎細心。我記得有一年，我負責一個專案，幾乎每週都要向他報告進度。當時進度嚴重延誤，我以為進到會議室就是要遭受批評。
結果，主管沒有責備我，反而要我跟他一起思考，如何解決問題？需要主管提供什麼資源支持？然後要求我每兩天主動向他報告專案進度。
有一次，我沒有給他發專案進度，他直接跑到我的位置旁，問我進度到哪裡了？這個舉動，讓我很不好意思，從那次開始，我更加積極主動更新進度，讓他放心。
還有一次，我們在討論如何協助IT人員建立一個系統化生產報表。主管卻問：如何評估這個報表對同仁真的有幫助？誰要負責這個系統？何時可以完成需求規格的設計？兩天後可以看一下雛形嗎？天啊！只有兩天的時間。
但當我利用假日加班，以加速專案進行，主管也會打電話到公司，詢問進度和困難點，他是否有可以提供協助的地方。
他雖然個性好，但對於任務的「交付品質」很嚴格，對進度緊迫盯人。私下他也會關心大家的週末生活、家庭成員、有沒有小孩或是誰負責顧孩子。
有一次，我的左手得了腕隧道症候群，因為太晚發現以致左手大拇指肌肉嚴重萎縮，只好動手術。住院那三天，主管幾乎每天打電話關心，讓我不要擔心工作，好好休養。
這些經歷，對當時的我來說都很感動。我感受到主管的真心，我的工作也因此發自內心！
後來，我也當了主管，而且也自認是一位「好人主管」。從我之前在台積電工作的經驗和我自己的經歷，我歸納出五個技巧，提供給好人主管的參考：